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TL9000即Telecommunication Leadership 9000，为电信行业质量系统标准认证。TL9000品质管理体系要求和衡量指标是电信供方质量创优论坛提出的，目的是促进电讯业持续改善品质及可靠性。TL9000于2001年3月推出第三版，此标准吻合了ISO9001：2000版标准的所有内容，并对电讯硬件、软件和服务行业提出了额外的附加要求。

在竞争日益激烈的环境下，通信公司必须赓续知足客户越来越高的期望。对他们来讲，通过建立一套有用但不昂贵的营业管理系统来创造高品质的产品和服务是至关紧张的。通信业的老大，如美国NEC公司、LG电子、三星电子早已发现TL9000质量管理体系是特别很是有用的工具，不但能帮助企业快速达成目标，成本也较低。1996年，由世界重要通信设备公司，如AT&T、贝尔-阿尔卡特和BT等，以及着名供给商，如3M、朗讯和摩托罗拉等共同提议组成了"通信业品质杰出论坛"(Quality Excellence for Suppliers of Telecommu-nications Forum，简称QuEST Forum)，其宗旨是改善通讯服务供给链厂商的产品质量。

TL9000标准则是QuEST Forum(电信供方质量创优论坛)于1999年制订的通信业质量管理系统标准，其以ISO9000为基础，是融合现行的行业标准、IS09001、美国波多里奇国家质量奖标准、Bellcore、SEI和IS012207标准中所有适用的元素而形成的。TL9000增长了通信业的条则标准与衡量指标，涵盖了通信业三大类别，即硬件、软件和服务的质量系统和衡量指标的分外要求。

TL9000质量管理系统要求和衡量指标，已于2001年3月份推出第三版。此标准吻合了ISO9000版的所有要求，并对电讯硬件、软件和服务行业提出额外的附加要求：
— 完备的产品及服务的生命周期计划控制
— 商业持续计划
— 客户及供给商发展关系
— 体现趋势分析
— 完美体现衡量指标

实施TL9000的效益：

— 进步通信电子产品的质量和进步客户写意度，促进持续改善体现
— 增强客户关系管理
— 周全降低成本，增长利润，荟萃优质管理实践经验
— 打破技术壁垒，进步商业机会及企业竞争力