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1、何为ISO9001质量管理系统?
要保住客户，维持客户的写意度，产品或服务必须知足客户的要求。ISO9001是国际标准化组织融合当代管理学最新的理念精华而推出的最新质量管理系统标准，适用于各种类型\各种行业的组织。ISO9001提供了可靠的架构，以体系化的方法来管理营业流程（组织的运动），并将“以客户为中间”的理念贯穿到标准的每一个要素中去，使产品或服务可持续地吻合客户的期望，同时也意味着我们拥有持续写意的客户。
ISO9001质量管理系统是建立在下列八项质量管理原则之上：
— 以顾客为关注焦点
— 向导作用
— 全员参与
— 过程方法
— 体系管理
— 持续改动
— 基于事实的决策方法
— 与供方互利的关系
ISO9001采用了P（策划）—D（实施）—C（检查）—A（改动）的过程管理模式，进步了环境管理系统等其它标准的兼容性，为建立其他管理系统提供了基础和条件。

2、实施ISO9001的效益:
— 促进市场竞争能力和加强客户的信赖
— 寻求持续改善和加强客户写意，进步客户忠诚度
— 推行国际标准化的管理，展示国际公认的标志，提拔企业形象，削减顾客对企业的审查
— 进步运作服从和生产力，进步利润
— 员工有更强的责任心和质量意识
— 削减失误和返工
— 规范各部门职责和工作过程，变人制为法制，为建立其它管理系统夯实基础

3、贯彻ISO9000标准的五阶段
— 第一阶段：培训，职责分配
— 第二阶段：编写文件、试运行
— 第三阶段：内部审核、正式运行
— 第四阶段：模仿审核，提出认证申请
— 第五阶段：正式审核，系统维持与赓续改动